Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Compra Online
Elegí tus productos
Busca el producto que desees desde el cuadro de búsqueda o por categoría en el menú del sitio. Agregá al carrito todos los productos que desees comprar seleccionando el botón << Añadir al carrito >>
Mi carrito
Lo vas a encontrar siempre en la parte superior derecha de la pantalla. Haciendo click podrás ver, editar o eliminar el listado de productos seleccionados hasta el momento.
Finalizar Compra
En esta última etapa, deberás completar los datos requeridos por el sistema, quieras o no envío a domicilio. Ten en cuenta que si la compra es con tarjeta, el campo DNI y Apellido/Nombre deberán coincidir con los datos del titular de la tarjeta, por lo tanto, la factura de compra también será hecha bajo esta razón social.
Una vez finalizada la compra, te llegará al mail que dejaste registrado todos los datos del pedido.
Si la compra fue exitosa, uno de nuestros agentes se contactará lo antes posible dentro de nuestro horario de atención para coordinar la entrega y proporcionarte el comprobante de la compra con el que podrás recibir o retirar el producto.
Atención !!!
Para cualquiera de las modalidades de entrega, si la compra fue realizada con tarjeta, se va a exigir que reciba el producto el titular junto con la tarjeta, el DNI y el comprobante de compra proporcionado por nuestros agentes. Caso contrario, el producto no será entregado.
No es necesario que estés registrado previamente. El sistema se encargará de crear tu cuenta durante el proceso de compra y enviarte toda la información por email.
Todas nuestras compras están cubiertas con el sistema anti-fraude. Nadie va a poder usar tu tarjeta sin tu consentimiento.
Formas de pago disponibles
Puedes realizar el pago de tu compra con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Dinero en MercadoPago
- Pago en efectivo, rapipago o pagofacil
- Créditos personales (solo disponible para compras en sucursales)
No, no tenemos habilitada por el momento esta opción para las compras online debido a los lineamientos que seguimos de protección antifraude. De todas formas, nuestros agentes están disponibles dentro del horario de atención en nuestro canal de comunicación activo en el sitio para coordinar esta modalidad de pago presencialmente en nuestras tiendas.
Si cargaste bien los datos requeridos en la finalización de la compra con tarjeta y la misma fue Rechazada, se puede deber a:
- Rechazo de Seguridad por identificación de nuestro sistema.
- Rechazo de Seguridad por el monto de la compra.
- Fondos Insuficientes en la tarjeta.
Ante cualquier duda siempre vamos a recomendarte que te contactes con el centro de atención de tu tarjeta para consultar el saldo disponible y/o pedir autorización e intentar realizar nuevamente la compra. De todas formas, nuestros agentes están disponibles dentro del horario de atención en nuestro canal de comunicación activo en el sitio para responder cualquier duda que tengas.
Entrega de Productos
Una vez hecha la compra con éxito en el sitio, uno de nuestros agentes se contactará lo antes posible dentro del horario de atención para confirmar la misma y coordinar la entrega. En caso de no hacer contacto dentro del plazo de 72 hs, realizamos la anulación inmediata de la compra. Nuestras conversaciones quedan registradas para auditar nuestro servicio y poder garantizar siempre una mejor atención.
Retiro en nuestras sucursales o depósitos:
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo dentro de nuestros horarios de atención para coordinar el día y la ubicación de retiro y proporcionarte el comprobante de la compra con el que podrás retirar en el lugar acordado. Ten en cuenta que sin esta comunicación previa y el comprobante no estará autorizado el retiro.
Envío a domicilio:
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo dentro de nuestros horarios de atención para coordinar el día y modalidad de entrega. Nos manejamos con logística propia y tercerizada para llegar a todos los puntos del país.
Trabajamos continuamente para evitar demoras y elegir los medios que mas aportan a nuestra eficiencia.
A la hora de ingresar los datos de tu domicilio, el sistema te cobrará el importe de envío correspondiente (si es que llegamos con nuestra logística) en la opción de “Envío a Domicilio”. Caso contrario, sólo se te ofrecerá la opción de “Coordinar Envío” para que luego de realizada la compra coordines con nuestros agentes el pago y despacho de tu producto a través de Andreani. Podes consultar el valor del mismo antes de realizar la compra.
Atención !!! Para cualquiera de las modalidades de entrega, si la compra fue realizada con tarjeta, se va a exigir que reciba el producto el titular junto con la tarjeta, el DNI y el comprobante de compra proporcionado por nuestros agentes. Caso contrario, el producto no será entregado.
En caso de que compres productos por separado, cada uno tendrá su propia facturación.
Aloise garantiza la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.
Toda la información personal ingresada es cifrada punto a punto, y no puede ser leída ni utilizada por terceros.
Compra sin tarjeta en nuestras sucursales
Podés solicitar tu crédito personal, en cualquiera de nuestras sucursales, solo con:
- DNI
- Recibo de sueldo (opcional)
El pago de tus cuotas, va a depender del tipo de crédito que solicites.
Para Crédito Directo, puedes realizarlas desde:
- Rapipago
- PagoFacil
- BaPro
- PagoMisCuentas
Para RapiCuotas, los pagos se realizan en nuestras sucursales.
- Crédito Directo – Te permite financiar tu compra en 15 cuotas.
- Plan DNI – Te permite financiar tu compra en 9 cuotas, pagando el monto de la primera cuota en el acto.
- Plan DNI + Recibo de sueldo – Te permite financiar tu compra en 15 cuotas y pagando la primera cuota en el acto, obtendrás un descuento en el monto total.
Para Crédito Directo, puedes ir a la sucursal más cercana y solicitar la reimpresión de la cuota o consultar cualquier problema que tengas.
Si tu crédito es a través de RapiCuotas, debes comunicarte por Whatsapp al (221) 639-5739
Entrega a domicilio
Los productos que aparecen disponibles para la compra están listos en nuestros depósitos de abastecimiento para la entrega inmediata. La actualización del stock y precios en nuestro sitio web es constante.
Los tiempos de demora dependen de la ubicación de entrega y la modalidad de envío acordada con nuestros agentes. Es importante que consultes los plazos de entrega antes de realizar la compra para evitar malos entendidos.
Mantenemos un contacto estrecho con nuestros clientes a través de nuestro canal de comunicación habilitado en el sitio para cualquier duda que pueda presentarse antes o durante el proceso de entrega.
El servicio Incluye, ascenso por ascensor y la entrega del producto en puerta.
El servicio No Incluye, ascenso por escalera e instalación del producto.
La persona que reciba el producto, deberá tener en mano la tarjeta con la que se realizó la compra y su DNI.
Al momento de la entrega, recuerda siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. No se harán cambios por detalle estético cuando el mismo haya sido firmado. La firma, aclaración y DNI al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.
De no poder concretar la entrega en el día pactado, nos pondremos en contacto durante las próximas 24hs hábiles para coordinar una nueva visita. El importe de la nueva entrega, deberá ser abonado como costo adicional.
Retirar en local
Para despachar tu compra, debes coordinar con un vendedor y pactar la sucursal o depósito por el que retirarás el producto. Puedes ver los lugares habilitados para retirar compras en Aloise Virtual aquí.
El plazo de entrega dependerá del stock y punto de distribución que elijas. De todas formas, te avisaremos cuando tu compra esté lista para que puedas retirarla.
El titular de la tarjeta podrá retirar el producto presentando su DNI, tarjeta crédito/débito y el comprobante proporcionado por nuestros agentes luego de realizada la compra.
Para que otra persona pueda retirar tu compra, debe contar con la siguiente documentación:
- DNI del titular de la tarjeta
- Tarjeta con la que se realizó la compra.
- Comprobante de compra proporcionado por nuestros agentes una vez realizada y confirmada la compra.
Consultas y problemas
Si, en caso de que quieras modificar la fecha de entrega debes hacerlo con un mínimo de 24 hs de anticipación a lo pactado con nuestros agentes luego de realizada la compra. Debes comunicarte a través del canal de comunicación habilitado en el sitio dentro del horario de atención para coordinar la nueva entrega.
Si realizaste una compra en Aloise Virtual y no recibiste tu producto o te entregamos el equivocado, puedes comunicarte a través de nuestro canal de comunicación habilitado en el sitio para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte dentro de nuestro horario de atención.
Pago y facturación
Luego de finalizada la compra y confirmado el pago, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para que puedas disponer de ella. En caso de que no la recibas, puedes ponerte en contacto a través del canal de comunicación habilitado en nuestro sitio indicando:
- DNI
- Número de pedido/orden
Si consideras que existe un error de facturación en tu compra online, inicia un reclamo con nosotros a través del canal de comunicación habilitado en nuestro sitio indicando:
- DNI
- Número de pedido/orden
Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto a través del canal de comunicación habilitado en nuestro sitio a la brevedad luego de realizado el pago indicando:
- DNI
- Número de pedido/orden
Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o débito, verás el reembolso durante el cierre del resumen de cuenta. En caso de no ver reflejada la devolución, contáctate con la entidad emisora de la tarjeta.
Devoluciones y garantías
Las devoluciones sólo pueden realizarse dentro de las 72hs posteriores a la entrega del producto y únicamente por fallas técnicas del producto. Para gestionar la devolución debes comunicarte con uno de nuestros agentes a través del canal de comunicación habilitado en el sitio.
Los artículos de higiene personal o que requieren instalación no cuentan con las 72hs de prueba, pero sí con la garantía oficial del fabricante.
No se harán cambios por simple disconformidad con el producto si el remito de entrega ya fue firmado.
Todos los productos que ofrecemos en nuestro sitio tienen asociada su respectiva garantía de fábrica dependiendo el tiempo de cobertura del producto en cuestión. Tené en cuenta que para ello deberás contar con el comprobante de la compra proporcionado por nuestros agentes.
Para contactarte con las marcas y hacer valer la garantía del producto que hayas comprado la mejor opción es entrar en su sitio web oficial y seguir los pasos de post venta que ofrecen a sus clientes. En caso de no lograrlo, no dudes en contactarte con nosotros a través del canal de comunicación habilitado en nuestro sitio, para que uno de nuestros agentes postventa pueda asesorarte.
Es muy importante que, dentro de las 48 horas de haber recibido el producto, te asegures de que se encuentre en óptimas condiciones tanto estéticas como funcionales. En caso de necesitarlo, es obligatorio efectuar el reclamo a través de nuestra web (si disponemos de formularios de comunicación) o mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles.
Servicio Técnico
Todos los productos que ofrecemos en nuestro sitio tienen asociada su respectiva garantía de fábrica. La asistencia es brindada por cada marca durante el período indicado en las especificaciones de cada producto. Tené en cuenta que para ello deberás contar con el comprobante de la compra proporcionado por nuestros agentes.
Para contactarte con las marcas y hacer valer la garantía de un producto adquirido en nuestra tienda, la mejor opción siempre es entrar en su sitio web oficial y seguir los pasos de post venta que ofrecen a sus clientes. En caso de no lograrlo, no dudes en contactarte a través del canal de comunicación habilitado en el sitio, para que uno de nuestros agentes postventa pueda asesorarte dentro del horario de atención.
Garantía Extendida
Es una garantía que otorga cobertura por robo, incendio, rayo y explosión a los productos desde la fecha de venta y por los primeros 12 meses. Adicionalmente, brinda una cobertura por daños accidentales durante los primeros 4 meses de la fecha de compra.
Para solicitar la reparación al servicio técnico una vez finalizado el periodo de Garantía del Fabricante, o para solicitar servicio sobre los beneficios adicionales si los hubiera, deberá comunicarse al 0810-333-2547 de Lunes a Viernes de 8 a 20 hs.
El tiempo estimado de reparación es de 10 días hábiles aproximadamente, pero si rebasa por alguna causa los 30 días, se le entregara uno nuevo igual o de similares características y valor, sin ningún cargo extra y de acuerdo a la tecnología vigente.
Al realizar su llamada al centro de atención telefónica (0810-333-2547), el ejecutivo que lo atienda se lo indicará.
No, las visitas están incluídas en la cobertura de la Garantía y aplica para artículos susceptibles de servicio a domicilio.
Servicios ilimitados en repuestos y mano de obra.
La cobertura Garantía Max al igual que Protección Max, están excluídas del hurto, sustracción y desaparición; es decir que solo quedará protegido el producto en el lugar fijo donde indique la póliza.